2010年10月31日 星期日

高質客服,劣質客戶

過往十多年,香港的客戶服務質素愈趨完善,處理客戶問題更靈活,富有禮貌及誠懇的服務態度,可是,在孕育出高質素客戶服務的同時,卻培養出一群低質素的客戶,他們會以極惡劣的態度務求得到最多的「著數」,他們會辱罵客戶服務員,常常要找高層誣告客戶服務員的不是,甚至迫令開除為他服務的人員,又要狐假虎威,自稱律師、學者、富豪、甚至記者、黑道人士來恐嚇客戶服務員,更惡劣者,莫過於一些搞事分子,他們往往諸多留難,如命令式的要經理夜半回覆其投訴,又或不肯掛線,不斷以粗言穢語放聲辱罵,有些掛著正義旗號的偽君子,講原則,論道理,為的可能是微不足道的個人利益,不過,如果是準時交費的,就算不可稱得上是優質客戶,但還是客戶,有些每個月都找著不同藉口而不交費的人,就連劣質客戶也稱不上,對公司、對客戶服務員豪無價值,我們應該訓練一群劣質客戶服務員去招待他們才是。

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