專業投訴人

現今社會什麼都專業化，導遊、保安、地產、保險從業員，通通都搞「專業化」，我們任職客戶服務的，都出現了一群處理投訴的專家，他們擁有無比的耐性及超卓的說話技巧，不過，所謂道高一尺，魔高一丈，現在出現了一群專門投訴人，他們的韌力驚人，好像不用上班似的，他們的說話技巧未必高超，不過善於捩橫折曲，他們還有以下的特點：
1. 不斷捉字蚤，找錯處: 他們可能看得電視劇集多，往往在對話過程中好像審問犯人一樣，不斷問問題，甚至重複同樣的問題而令你出錯，又或咬住你一兩個字而大造文章，又或令你情緒波動而把小事化大。
2. 不斷找上師：放大問題至客戶服務員無法處理之時，必然「叫你經理同我講」或「搵個話得事嘅同我講」，專業投訴人深知愈高級就愈大權力，他將得到愈多。
3. 見高拜，見低踩：專業投訴人往往很會演戲，對著基層同事就呼呼喝喝，一旦遇上總經理或更高級者，就會變成楚楚可憐的受害者，令高層覺得同事辦事不力，有辱公司品牌。
早期專業投訴人的目標清晰，為的是著數而已，例如免月費、送服務等，近年的專業投訴人層次提高了，他們除了拿著數之餘，還追求精神上的滿足，希望獲得尊重，甚至要得到被敬畏的感覺，說到這裡，大家從事客戶服務的朋友，不要因為遇上專業投訴者而悲傷，因為你所處理的客人，是一個在社會上被忽略、被離棄、不開心，不快樂的一員，大家就當做善事吧！而且不是義工，大家有薪金、有福利的，我曾經遇上一個投訴人跟我說他大把時間跟我玩，玩到天光都得，我沒有告他我上的是通宵班，我有時薪而他沒有，究竟誰跟誰玩呢？任高層別誤信客人而誤殺基層同事，不竟願意投身客戶服務的人已賣少見少了。