2009年1月31日 星期六

只懂找出問題者是最討厭的


有很多人在工作或生活上善於找出問題所在,但不懂得解決問題,我在年輕時亦有此弊病,作為上司或身為下屬,只懂得找出問題並不代表你有見地,相反,是很討厭的,因為你只懂左彈右劾,始終沒有提出解決方案,亦未能引導上司或下屬想出解決方法來,結果你在上司面前,是一個問題多多的下屬,在下屬面前,你只是一個挑剔無能的上司,很多老闆都喜歡下屬為他解決問題,如果不能解決,老闆們寧願乍看不見,試問把問題浮現出來者,老闆會怎樣看待他?

2009年1月29日 星期四

一刻快感,注成大錯


我們很多時都會為了一刻的快感而注成大錯,吸毒嗜酒可帶來一刻精神上的快感,賭博、開快車可帶來一刻的刺激,嫖妓濫交可帶來一刻的性興奮,就是這一刻,帶來家庭問題,引致交通意外,加速病毒流傳等等,所以,在爭取一刻快感之前,可否多想想後果?

2009年1月27日 星期二

管理人遇上的四種下屬


擔任管理工作差不多十年了,憑自己的經驗可以把下屬分為四類,第一類是聰明既勤力者,這是不可多得及不可放過的人才,我過往遇到的,不超過3人,但外於工種及待遇關係,很難把他們留為己用,第二類是聰明但帶點懶惰的,這類人為數不多,但只要自己多加留意及發掘,也不難找到,可是他們是最難管理的一群,他們有自己的想法,不喜歡服從上司命令,作為上司的你,要給予多一些機會讓他們發揮,適當時候多加提點,讓他們知道你在培育他,這一類人都可以成才的,第三類是勤力但不聰明者,這類下屬服從性高,不輕易辭職,但需要你時刻指導,才不會行差踏錯,他們要成大器的時間往往會比第二類人為久,有時更可能因能力所限而不能提升他們,第四種是又笨又懶的人,不用我多說,及早送他一程吧!

2009年1月18日 星期日

大國掘起


這次金融風暴,嚴重破壞歐美的金融體制,傳統大國的經濟元氣大傷,當大家都擔心之際,我反而覺得此乃中國掘起之時,中國在多年來的出口帶動下,累積不少外匯儲備,而且企業仍以國企為主,資源調動的機動性強,而近年來亦有出色的品牌冒出頭來,例如聯想電腦、華為等已成為國際品牌,當歐美各國在倒退之時,就是 我們加速的時候,現在要做的,就是要把農村富起來,令13億人口不愁飢餓,更可加強內需,更能抵禦全球化的負面影響,加強工商業及服務業的品質監控,強化品牌,以這次金融風暴為借鑒,利用香港的金融發展經驗建立完善的金融體制,不出十年,中國一定可以成為超級大國。

被人追債煩,追債者更煩


大家有沒有試過借錢給親戚朋友?借錢時就是他哀求你,要他還錢時,就是你哀求他,所以,當借錢給人時,這一筆錢就當作是送給朋友吧!如果他還錢,就是你走運了,我也是債主一名,曾把辛苦賺來的血汗錢借給親友,十多年來,消失的已經消失了,若無其事者多的是,所以,我現在再不借錢給他人,轉移以另一種方法幫他們,就是為他想想辦法,怎樣解決當前問題,當然,有些朋友會埋怨你絕情,甚至絕交,但這也不緊要,一個因借不到錢而放棄友情的朋友,還算朋友嗎?

2009年1月17日 星期六

新一代的保母


小時候,當媽媽帶我到服裝店,我總覺得等待她令我悶透了,試過因太悶而偷偷溜走出店舖,結果迷路,哭哭啼啼的我,由別人帶我回店舖,與媽媽團圓,現今的家長就不用擔心子女走失了,只要有一部遊戲機,子女們就會乖乖的站在一旁,就算要他們等上一、兩個小時都沒有問題,只要一機(遊戲機)在手,小孩子火警也不會走。

質素與效率是沒有衝突的


我在不同的熱線中心任職過,常常出現質素及效率的矛盾,主管們總跟我說︰「如果要提升效率,便要犧牲質素,相反,要確保質素穩定,必會降低效率。」我只會覺得,在改善質素的初期,效率會有明顯的下降,因為在質量提升的過程中,需要大量時間作培訓、經驗分享、監察、檢討、再監察、再檢討,消耗大量員工及主管的時間,不過,當質素提升後,員工會有熟練的技巧,更快了解客人的需要,迅速提供解決方案,大大縮短處理客人查詢時間,效率怎不會提升?所以,工作質素與效率不但沒有衝突,相反它們是相輔相成的,矛盾只是存在於我們的錯誤觀念當中。

2009年1月1日 星期四

一個人在廣州


到內地工作兩個星期了,一個人過聖誕,一個人過新年,看似寂寞,但我反而覺得格外寧靜,沒有倒數,沒有歡呼,我們香港人就是時刻都要繁忙,忙著幹活、忙著交際、忙著娛樂,總是不讓自己停下來,其實有時候留在家中,看看電視,弄點小吃,也可以是人生一大快事。