2013年3月14日 星期四

專業投訴人


現今社會什都專業化,導遊、保安、地、保險從業員,通通都「專業化」,我們任職客戶服務的,都出現了一群處理投訴的專家,他們擁有無比的耐性及超卓的說話技巧,不過,所謂道高一尺,魔高一丈,現在出現了一群專門投訴人,他們的力驚人,好像不用上班似的,他們的說話技巧未必高超,不過善於捩橫折曲,他們還有以下的特點:
1. 不斷捉字蚤,找錯處: 他們可能看得電視劇集多,往往在對話過程中好像審問犯人一樣,不斷問問題,甚至重複同樣的問題而令出錯,又或咬住一兩個字而大造文章,又或令波動而把小事化大。
2. 不斷找上師:放大問題至客戶服務員無法處理之時,必然「叫經理同我講」或「個話得事同我講」,專業投訴人深知愈高級就愈大權力,他將得到愈多。
3. 見高拜,見低:專業投訴人往往很會演戲,對著基層同事就呼呼喝喝,一旦遇上總經理或更高級者,就會變成楚楚可憐的受害者,令高層覺得同事辦事不力,有辱公司品牌。
早期專業投訴人的目標晰,的是著數而已,例如免月費、送服務等,近年的專業投訴人層次提高了,他們除了拿著數之餘,還追求精神上的滿足,希望獲得尊重,甚至要得到被敬畏的感覺,說到這裡,大家從事客戶服務的朋友,不要因遇上專業投訴者而悲傷,因為你所處理的客人,是一個在社會上被忽略、被離棄、不開心,不快樂的一員,大家就當做善事!而且不是義工,大家有薪金、有福利的,我曾經遇上一個投訴人跟我說他大把時間跟我玩,玩到天光都得,我沒有告他我上的是通宵班,我有時薪而他沒有,究竟誰跟誰玩呢?任高層別誤信客人而誤殺基層同事,不竟願意投身客戶服務的人已賣少見少了。

2013年3月5日 星期二

難得糊塗


以前看過一幅字畫,提了「難得糊塗」四個字,我不明所以,自問人不是精明一點好嗎?為何要一求糊塗?現在才明白,當你有能力看透人家想著什麼,懷著的動機是什麼,人與事之間的利害關係是怎樣,就愈見醜陋,愈見醜陋,就愈慨嘆人生,那人生又怎會快樂呢?我當然沒有鄭板橋那樣的智慧及才學,不過現今的人,我們不需要有鄭板橋的聰明才智也看得出其虛偽、貪婪、表裡不一,怎不會令人作嘔,糊塗真的可以令自己過得安心,快樂啊!

2013年3月4日 星期一

不能靠單一企業帶動經濟

近年日本經濟陷於一潭死水,SONYPANASONIC的公司債券被評為垃圾級別,昔日的亞洲經濟火車頭是時候反思了,急需要變革了,相對韓國經濟突飛猛進,SAMSUNG在各方面都有驕人成績,實有雄霸世界電子業之勢,強如APPLE都被受威脅,不過,回想80年代日本經濟的冒起,有著SONYNATIONALMITSUBISHISHARPCANONNIKONTOYOTAHONDA等多間輕工、重工企業所打造出來的,反觀現在的南韓,除SAMSUNG外,LGHYUNDAI等品牌都被認定為次一級的貨色,所以南韓經濟仍處於一個非常脆弱的階段,若SAMSUNG出事,又或出現南北韓地源政治軍事危機,南韓經濟必迅速崩潰,所以,不要把南韓的成就捧得太高。

2013年3月1日 星期五

音樂韓風,一瞬即逝

近年韓國音樂在亞洲已有蓋過日本的勢頭,Girls Generation、2NE1、Super Junior、Big Bang等較早期的東方神起、BOA,受歡迎程度有過之而無不及,看著一眾韓國男生可愛的面孔,一眾女生修長的美腿,的確賞心悅目,不過,音樂始終都需要多原化,沒有永遠成功的方程式,80年代日本的偶像派,到90年代再不可以單靠漂亮面孔支配藝能界,現在的日本樂壇,仍有偶像,同時多了很多Visual Rock、Hiphop、R&B、Dance Group的個人歌手及組合,百花齊放,才會精彩,相對韓國,全都以DANCE GROUP作招來,歌精舞勁樣靚身材正,還有什麼?總會看膩的,上年PSY的Gangnam Style,雖然好像帶領韓國音樂衝出世界,就連日本樂壇強如宇多田光都未能做到如此成績,不過,我覺得PSY只像當年的WILLIAM HUNG一樣,一時令外國人覺得很新鮮,很有趣而大受歡迎,談不上開創歐美樂壇一條新的道路,如果再沒有突破,單靠單一模式運作樂壇,恐怕韓流即逝。