顧問應該是來解答問題，而不是製造問題

今天很多大公司都會聘請顧問，我也有幸一嚐顧問的滋味，不過我覺得，今天的顧問往往來找問題而不是解決問題，當然，解決問題也要先找到問題的源頭，但問題往往不需要顧問們大費周章，抽絲剝繭去找尋，其實簡單地問在職人員已知道問題所在，甚至他們都了解問題根源在那，不過無暇解決，或有更重要的事要優先處理，如果同事們連自己遇到什麼問題都不知曉，老闆要找的不是顧問，而是新的僱員，取締現有無能無知的僱員，而顧問的使命應該為公司及職員解決問題，而不是製造問題，找人家的麻煩來証明自己的價值。

非專業管理專業

從來都是非專業管理專業，由小店少東到跨國企業的領袖，很多都不是由低學起，領導從來講求的是人際關係、個人遠見等，工作知識反而是次要，不過，不論小店少東或跨國企業的領導對一眾專業人士的管理，就分別出管理技巧的高低，對專業人士所提的意見，領導人可以不認同，但不可以不尊重，更不可以踐踏，一旦失去互信，管理層就會斷裂，領導人的方向、使命、甚至大計再不能下達，結果往往會反映於公司業績上，作為成功的領導人，必須懂得與不同意見的人磨合，而不是排斥，同時也要謙虛向專業者學習，時刻表示尊重，經開放討論去收窄分歧，才會有成功的團隊。

打工仔的自我調節

很多老闆都喜歡下屬無條件超時加班，以為這樣的員工，才有責任感，才投入工作，我公司最近新開一個LIVE CHAT的服務，發現最繁忙的時間就在一般九至五的辦公時間之間，依客戶對答反應之快，明顯地他正專心和我們CHATTING，由此可見，有多少打工仔在工作時間不在工作，我有理由相信他們把大部分的工作都留在加班時候才完成，這樣可以給老闆勤奮的形象，又可以平衡晚晚加班的心理壓力，所以在此奉勸老闆們，勿把工作時間長短與工作表現掛勾，長時間工作只是員工生產力低而已，如遇上長時間工作而又高產量的員工，也不要過分開心，因為他很快會被別的公司以高薪搶走，又或因工作過勞結果在你公司猝死。
祝各位打工仔五一勞動節快樂

勿做仕途上的唐吉訶德

李嘉誠常常都叫人買樓要量力而為，做人做事亦然，朱克伯格創辦FACEBOOK，馬雲創立阿里巴巴，沒錯，他們的理念不是什麼複雜事，一切來得很基本，不過創立的過程一點也不簡單，人往往只看見他們的成就，計算他們的財富，但又有幾多人看見他們的付出，計算他們犧牲了幾多？更重要的，就是他們的領導能力及其團隊的才能學識，不是單靠一己之力可以達到今天的成就，所以勿把自己看得太高，把人事看得太簡單，幹一些自己力有不逮的事，枉費自己時間、金錢、精力。人要有理想，有力而為之就是理想，力有不逮而硬闖不是追求理想，而是幻想，勿做仕途上的唐吉訶德。

在嚴格執行既定的程序下也要求變

在日常公司運作中，不同部門有不同的程序，有些同事會跟足程序，做好每個細節，做法本無問題，可是，日子久了，程序指引會過時，一味死跟故有的程序便會出問題，其實程序往往都是基於一些指引(GUIDELINE)訂定出來，而工作指引本身是建基於一些目的，例如要令客戶本意度提升，或要多賺錢等等，人是活的，程序是死的，死跟程序做事的人跟機械人沒兩樣，隨著科技的急速發展，客觀環境也隨之而急劇改變，再沒有一個程序可以恆久執行而沒有問題，所以執行程序者每日也要思考，反省程序背後的理念，才能持續改善營運，達到公司想要的效果，我最憎恨的就是那些為免責而嚴謹執行程序者，每每有問題都跟你說：「問題不在我，我已經跟足公司的指引及程序啦！」如果執行者無需動腦筋，那份工作還要人來幹嗎？這類人只是會行會走的行屍而已，可以不要。

永遠要和小秘書維持良好關係

一國之君故然權傾天下，不過，不要小看其身邊的人，古時有皇后，皇親國戚，也有宦官權臣，到現今社會，公司取代了王國，老闆取替了皇帝，而身邊人可能就是老闆的小秘書，我不是指兼職情婦那種，不要小看他們的權力，他們可以左右大局，影響老闆的決定，皆因他們都是老闆的耳目，也是老闆信賴的親信，他們的一言一語，又或在老闆面前說三道四，往往影響老闆對人對事的看法，也足以令你死無葬身之地，有時候得罪老闆都沒有得罪小秘書那麼糟糕，皆因老闆沒有小秘書那麼好記性，或沒有小秘書那麼小器，老闆沒有時間監視你做什麼，老闆沒有那麼細心觀察你所作所為，但小秘書可以，所以，永遠要和小秘書維持良好關係。

能者有責任阻止庸人當道

大家有沒有留意，身邊總有些同事只是幹自己的份內事，不做多，但也不做少，總算負責任，這類同事從不願意升職，看來不思進取，但也總好過那些自以為有能力擔當要職而胡作非為之背，這類人都會有一定的能力，或許仍能做好手頭上的工作，而且表現較有動力，相對我之前所提及的，較容易受上司的賞識，可是，當提拔他們到較重要的職位時，他們開始沾沾自喜，只懂指手劃腳，什麼也幹不出來，下屬面對著這種上司，往往都成為受苦的一群，所以作為上司的你，升遷下屬不要單看他在現時職位的表現，更要衡量他的潛能，能否擔當更重要的職責，最重要的還是工作態度，如果是好大喜功之背或好食懶散之輩，你就不能作錯誤決定了，否則後患無窮，作為下屬，安於現狀都無可口非，但試想想，若果你真的有能力而不求上進，讓那些「廢柴」上位，最後受害的不單是你自己，而是一眾同事以致老闆及公司啊！不想見庸人當道？有能力者要上位喇！

妥協不一定是壞事

看了一篇報紙專欄＂對上司不滿意的話，你可選擇忍耐或離職，還有就是努力取代他\她＂，對此我有另一種處理方法，就是妥協，妥協不一定是壞事，上司的每個決定或處理手法，都必有其原因，當試試放下自己固執的睇法，嘗試了解上司的想法，妥協往往就來得容易，沒有一個上司討厭輔助他或她的人，當你幫助他或她完成大業，自己又怎會沒有發揮的機會?而且，有了上司的信任，定會有更多的機會實踐自己的想法，除非你不甘心於人下，永遠要做老大，又或你的上司真的很「爛」，那就另作別論。

活在Comfort Zone未必Comfort

身邊有很多朋友，過著每天一樣的生活，慢慢習慣了，不想改變，漸漸建立了自己的COMFORT ZONE，當跟他們溝通得深入一點，才驚覺他們都不滿現狀，活在COMFORT ZONE內其實不是那麼自在，甘心活在COMFORT ZONE，只是害怕外面的世界，害怕跳出COMFORT ZONE，會墮進另一個DANGER ZONE，所以才不肯改變，年紀愈大，就更為明顯，因為再負不上冒險的代價，自始生活變得營營役役，不想變通以至不肯變通，可是又對現狀諸多不滿，如果對現況不滿，一定要想辦法改變它，要改變，就不能把自己困在COMFORT ZONE內自怨自艾，因為你身處的不是什麼COMFORT ZONE，而是令你痛苦一生的DANGER ZONE，而且，勇於嘗試會令你不斷進步，人愈強，處理逆境的能力就愈強，這樣，去到那裡都是COMFORT ZONE啦！

完成使命比完成工作重要得多

曾蔭權選特首時曾經叫著一句口號：「我要做好哩份工」，事隔多年曾特首有沒有做好他的工作？大家有目共睹，我們許多時都只專注做好日程，完成每天的工作，卻忽略了工作本身的目的、意義或自身的使命，每份工作都有其目的及使命，當醫生的要醫好病人在身體以至心靈上的病症，客戶服務員要為客人解決服務上的問題，令其安心、放心，清潔員要使其打掃的每個角落都潔淨衛生，就算是學生上學，都背負著汲取知識，提昇自己的使命，如果當醫生的每日只數著完成幾多個診症，客戶服務員只著重每天招待了幾多個客戶，清潔員只交代每天打掃了幾多個小時及清潔了幾多地方，完全達不到工作本身的目標，我們的社會只會愈來愈糟啊！作為管理人，如果你或你的下屬每天只是趕緊完成工作，就算大家多勤勞苦幹，問題也是解決不來的，因為始終沒有完成工作本身的目標，員工沒有實踐自己工作的使命，執行力必然失衡。

專業投訴人

現今社會什麼都專業化，導遊、保安、地產、保險從業員，通通都搞「專業化」，我們任職客戶服務的，都出現了一群處理投訴的專家，他們擁有無比的耐性及超卓的說話技巧，不過，所謂道高一尺，魔高一丈，現在出現了一群專門投訴人，他們的韌力驚人，好像不用上班似的，他們的說話技巧未必高超，不過善於捩橫折曲，他們還有以下的特點：
1. 不斷捉字蚤，找錯處: 他們可能看得電視劇集多，往往在對話過程中好像審問犯人一樣，不斷問問題，甚至重複同樣的問題而令你出錯，又或咬住你一兩個字而大造文章，又或令你情緒波動而把小事化大。
2. 不斷找上師：放大問題至客戶服務員無法處理之時，必然「叫你經理同我講」或「搵個話得事嘅同我講」，專業投訴人深知愈高級就愈大權力，他將得到愈多。
3. 見高拜，見低踩：專業投訴人往往很會演戲，對著基層同事就呼呼喝喝，一旦遇上總經理或更高級者，就會變成楚楚可憐的受害者，令高層覺得同事辦事不力，有辱公司品牌。
早期專業投訴人的目標清晰，為的是著數而已，例如免月費、送服務等，近年的專業投訴人層次提高了，他們除了拿著數之餘，還追求精神上的滿足，希望獲得尊重，甚至要得到被敬畏的感覺，說到這裡，大家從事客戶服務的朋友，不要因為遇上專業投訴者而悲傷，因為你所處理的客人，是一個在社會上被忽略、被離棄、不開心，不快樂的一員，大家就當做善事吧！而且不是義工，大家有薪金、有福利的，我曾經遇上一個投訴人跟我說他大把時間跟我玩，玩到天光都得，我沒有告他我上的是通宵班，我有時薪而他沒有，究竟誰跟誰玩呢？任高層別誤信客人而誤殺基層同事，不竟願意投身客戶服務的人已賣少見少了。

適當的焦慮，可短時間提升戰鬥力

我的老闆對我們的要求極高，每次跟他開會前，我們都要做足十二分的準備，而開會前的一週，我往往會出現焦慮，終日愁眉苦臉，擔心老闆挑剔這個那個，擔心自己或同僚的表現不濟，不過，這種焦慮是我刻意製造出來的，是一個自我催眠的過程，迫令自己的準備更仔細，更認真，以達到老闆的要求，但要提醒大家，切勿長時間密集式使用這種自我催眠方式，因為很可能引發真正的焦慮症。
祝各位2013年健康快樂

老闆們，你真的什麼都不知道嗎？

前年我寫了一篇blog「高層近視症」，講及下屬怎樣瞞上欺下，令高層看不到真實的情況，近年接觸得多高層，改變我一點點看法，很多高層管理人員原來不單有近視，甚至失明、失聰，他們許多時都不接受事實，而事實往往是內在資源不足，人才凋零，外在面對劇烈競爭，市場環境急劇變化，客戶要求已達至不合理的地步，但身處高位，就是要解決此等問題，如果問題「不存在」，就不用他去處理啦！他們甚至樂意或刻意或縱容中層管理人員虛報成績，出事時就拿那人來負責，自己就因為是受騙的一員而免責，做中層管理的，有這樣的大老闆，就可以逃之夭夭，事事不聞不問，隨時候命做代罪羔羊而已，而反映現實的業績，仍然可以靠一大堆數字遊戲去蒙蔽股東，而股東亦懶理管理失當，有業績，有股息便是了，最痛苦的還是一群用心用力的基層員工，每天力挽狂瀾，拿著微薄工錢而捱罵。

製造空間讓管理人員發揮自己

談到推動管理階層，老闆們都威迫利誘，各出奇謀，我在這幾年有幸得到一群有心有力的同事相助，在工作上算是幹出一點成績，這一群同事跟我一樣，不是有什麼高學歷或專業資格，不過總是有股幹勁，令大家拼命苦幹，這股勁不是由我施壓迫出來的，相反，我只是製造了一個空間，讓大家��於實驗自己的理念，發揮自己所長，再加一點讚賞，多一點肯定，他們的動力及產能就由此而來，請老闆們勿用工廠式的管理去推動管理人員，終日像監工一樣在下屬身邊指指點點，甚至大吵大鬧，最後只會把管理人員變成工廠工人，一切只會跟隨既定工序及指引去做事，以少犯錯為目標，這樣的管理團隊真的「好打有限」。

讓下屬犯錯吧！

早幾天跟一位來自新加坡的友人分享管理經驗，他訴說給下屬投訴其工作要求過高，就連上司也批評他對下屬太過嚴謹，他亦承認，為了不讓下屬犯錯，他每每嚴密監控下屬的工作，以達至零犯錯的目標，他不滿上司及下屬過於短視，寧願花時間作犯錯後的補救工作，都不願多作防禦工作，我對其說法不感苟同，有時讓下屬犯錯，是令其快高長大的最佳方法，從錯誤之中，下屬會深刻的體驗犯錯的代價，只要作為上司的，知道自己有能力掌控其錯誤，有能力承擔錯誤的代價，適當的讓下屬嘗試他自己的做法，是利多於弊的，同時，在你的補救過程中，也能建立你在下屬心目中的公信力，令其日後更相信你的指引，犯錯的機會變得更低。

做一個懂得操作影印機的老闆

昨天跟太太談到老闆的煩惱，其中是屬下的行政人員常常投訴決乏ADMIN幫他們處理文書或庶務工作，他們覺得自己高高在上，是幹大事的人，所以一點庶務也不肯幹，結果ADMIN就要東奔西走，忙過不停，甚至受所謂高層人員的氣，我提議老闆們自己親自上陣，抽一點時間自己去做影印或碎紙等庶務，當一眾高層看見大老闆都親力親為，還敢問你「攞人」嗎？當然，不是要老闆們自己東奔西走，只是在辦公室最多人看見的時候，特別是那一群高層在場的時候做一做SHOW而已。

就是欠缺了一份使命感

看過今期一周刊楊懷康的專欄，談到今天的教師欠缺了一份教學使命，只是當教職是一份工作，就正如我們的曾特首都只會說：「我要做好呢份工。」做好工作份內事罷了，不需理會份外事呢！身為領導人物，只是為做好一份工，就算多努力，也不會是一個好領袖，作為一個牽頭人物，一定要有使命感，所謂使命，就是有改變人，改變情勢的信念，回看我們的政府領導班子，只是人云(中央)亦云，沒有主見，沒有信念，更沒有堅持，弄得我們的社會千瘡百孔，民怨沸騰︰教師背負著提升學生思維，改變下一代的使命，如果只當教職是一份工作，我們的下一代就不堪設想了︰在我們的工作上要追求昇華，也要有一份使命感，才能牽動人心，轉危為機，扭轉劣勢。

WORK VS WORKLOAD, WORK HARD VS WORK HARSH

作為一個部門的經理或主管，往往要設計很多工作給下屬執行，但作為經理或主管的你，應分清楚自己訂定的是WORK或是WORKLOAD，WORK是有清析目標，有效能的，當然會增加同事的WORKLOAD，但如果平衡得宜，那是無可口非的，可是，近年我發現有一些部門主管或經理甚至一些領導人物，像走火入魔了，設計大量工作給員工執行，推行大量所謂流程及監控措施，令員工疲於奔命，員工準時下班，又會懷疑自己給予員工的工作量不夠多，於是繼續加LOADING，直至人人遲下班才滿足；我曾經試過接掌一個部門，員工們都很疲憊，因為每天都要加班工作，當我細心觀察，發現他們所做的大都是沒完沒了，沒有意義的工作，於是我取消或簡化了這些工作，大家都可以準時下班，而部門運作反而更暢順，同事的產能反而更高，所以，各位領導人，請想清楚你給下屬的是WORK，還是WORKLOAD，盲目的加大WORKLOAD只會消耗資源，豪無增值，令一群原本WORK HARD的員工不能WORK SMART，反而WORK HARSH。

腸仔煎蛋不能變成鮑心翅肚

如果你手上的食材就只有腸仔雞蛋，就算你廚藝有多高超，設備有多齊全，盡其量你只能造出美味的腸仔煎雙蛋，總不能造出鮑心翅肚吧！管理亦一樣，如果手上資源不足，團隊質素低劣，任你的管理技巧有多高超，總不能做出跨國公司的規模及表現，盡其量可以做到不出錯，有合理的產能﹐你應該心滿意足了，所以，當你怪責下屬辦事不力的同時，要自問你給了他什麼資源材料，如果是腸仔雙蛋，那就要求他做出全世界最美味的腸仔煎雙蛋吧！不要妄想他可以化腐朽為神奇，做出鮑心翅肚，否則，他不是值這個「價」。

靠刷鞋上位

升職，完本是一件快樂的事，可是，每次升職，都會聽到「刷鞋」二字，聽得多了，已經不以為然，近年進步了，開始有權主宰升職的決定，不過，又是聽到「刷鞋」二字，罵人刷鞋者，其實罵的不只是被升職者，而是侮辱你的老闆，如果靠刷鞋都可以令老闆另眼相看，這個老闆真的「好打有限」，我不排除真的有這樣的老闆，但能幹者亦多的是，所以，當看見人家升職，背著罵人刷鞋仔的同時，也想想自己做過什麼，人家做過什麼，真的可以靠刷鞋可以上位那麼簡單？