不讓坐給小孩

今天乘和諧號動車返港，因超載而不夠位子，很多人要站着，要站一個多小時，的確辛苦，如果遇上老弱，我都會讓坐，一個小女孩在撒媽媽的嬌，硬要有位子給她坐，一個善心人提議給小女孩坐在他旁邊，小女孩不肯坐，她硬要媽媽跟她坐，這個好男人就把整個坐位讓給母女坐，自己只好呆站在我旁，換轉是我，我就不會讓坐給這對母女，我們的新一代很多已被寵壞了，撒撒嬌就什麼都可以得到，到長大時他們如何自處，為父母的真的可以照顧子女一世嗎？對小孩不讓步我會覺得是一種鍛煉，令其想想辦法解決當前問題，就算小孩採取妥協態度，亦未嘗不是好事，總好過讓他們萬千寵愛後成為公主和王子，自以為可以呼風喚雨，當僕人(即父母)離開後，他們就連自顧生活的能力也沒有了。

兒子是媽媽的前世情人

有人話：「女兒是爸爸的前世情人」，我會覺得，兒子才是媽媽的前世情人，看看周遭的婆媳關係就可見一斑，婆媳和兒子關係就像戀愛的三角關係似的，作為母親的，會覺得兒子總是靠在媳婦一方，但作為妻子的，又覺得丈夫總是幫著母親講說話，同時演繹兒子及丈夫的角色，24小時真的不夠分啊！分多一些，分少一些，都令其中一方不滿，怎樣為雙方說好話，總是吃力不討好，就好像同時擁有兩個情人一樣，婆媳之爭乃前世情人跟今世情人之爭。

完成使命比完成工作重要得多

曾蔭權選特首時曾經叫著一句口號：「我要做好哩份工」，事隔多年曾特首有沒有做好他的工作？大家有目共睹，我們許多時都只專注做好日程，完成每天的工作，卻忽略了工作本身的目的、意義或自身的使命，每份工作都有其目的及使命，當醫生的要醫好病人在身體以至心靈上的病症，客戶服務員要為客人解決服務上的問題，令其安心、放心，清潔員要使其打掃的每個角落都潔淨衛生，就算是學生上學，都背負著汲取知識，提昇自己的使命，如果當醫生的每日只數著完成幾多個診症，客戶服務員只著重每天招待了幾多個客戶，清潔員只交代每天打掃了幾多個小時及清潔了幾多地方，完全達不到工作本身的目標，我們的社會只會愈來愈糟啊！作為管理人，如果你或你的下屬每天只是趕緊完成工作，就算大家多勤勞苦幹，問題也是解決不來的，因為始終沒有完成工作本身的目標，員工沒有實踐自己工作的使命，執行力必然失衡。

專業投訴人

現今社會什麼都專業化，導遊、保安、地產、保險從業員，通通都搞「專業化」，我們任職客戶服務的，都出現了一群處理投訴的專家，他們擁有無比的耐性及超卓的說話技巧，不過，所謂道高一尺，魔高一丈，現在出現了一群專門投訴人，他們的韌力驚人，好像不用上班似的，他們的說話技巧未必高超，不過善於捩橫折曲，他們還有以下的特點：
1. 不斷捉字蚤，找錯處: 他們可能看得電視劇集多，往往在對話過程中好像審問犯人一樣，不斷問問題，甚至重複同樣的問題而令你出錯，又或咬住你一兩個字而大造文章，又或令你情緒波動而把小事化大。
2. 不斷找上師：放大問題至客戶服務員無法處理之時，必然「叫你經理同我講」或「搵個話得事嘅同我講」，專業投訴人深知愈高級就愈大權力，他將得到愈多。
3. 見高拜，見低踩：專業投訴人往往很會演戲，對著基層同事就呼呼喝喝，一旦遇上總經理或更高級者，就會變成楚楚可憐的受害者，令高層覺得同事辦事不力，有辱公司品牌。
早期專業投訴人的目標清晰，為的是著數而已，例如免月費、送服務等，近年的專業投訴人層次提高了，他們除了拿著數之餘，還追求精神上的滿足，希望獲得尊重，甚至要得到被敬畏的感覺，說到這裡，大家從事客戶服務的朋友，不要因為遇上專業投訴者而悲傷，因為你所處理的客人，是一個在社會上被忽略、被離棄、不開心，不快樂的一員，大家就當做善事吧！而且不是義工，大家有薪金、有福利的，我曾經遇上一個投訴人跟我說他大把時間跟我玩，玩到天光都得，我沒有告他我上的是通宵班，我有時薪而他沒有，究竟誰跟誰玩呢？任高層別誤信客人而誤殺基層同事，不竟願意投身客戶服務的人已賣少見少了。

難得糊塗

以前看過一幅字畫，提了「難得糊塗」四個字，我不明所以，自問人不是精明一點好嗎？為何要一求糊塗？現在才明白，當你有能力看透人家想著什麼，懷著的動機是什麼，人與事之間的利害關係是怎樣，就愈見醜陋，愈見醜陋，就愈慨嘆人生，那人生又怎會快樂呢？我當然沒有鄭板橋那樣的智慧及才學，不過現今的人，我們不需要有鄭板橋的聰明才智也看得出其虛偽、貪婪、表裡不一，怎不會令人作嘔，糊塗真的可以令自己過得安心，快樂啊！

不能靠單一企業帶動經濟

近年日本經濟陷於一潭死水，SONY、PANASONIC的公司債券被評為垃圾級別，昔日的亞洲經濟火車頭是時候反思了，急需要變革了，相對韓國經濟突飛猛進，SAMSUNG在各方面都有驕人成績，實有雄霸世界電子業之勢，強如APPLE都被受威脅，不過，回想80年代日本經濟的冒起，有著SONY、NATIONAL、MITSUBISHI、SHARP、CANON、NIKON、TOYOTA、HONDA等多間輕工、重工企業所打造出來的，反觀現在的南韓，除SAMSUNG外，LG、HYUNDAI等品牌都被認定為次一級的貨色，所以南韓經濟仍處於一個非常脆弱的階段，若SAMSUNG出事，又或出現南北韓地源政治軍事危機，南韓經濟必迅速崩潰，所以，不要把南韓的成就捧得太高。

音樂韓風，一瞬即逝

近年韓國音樂在亞洲已有蓋過日本的勢頭，Girls Generation、2NE1、Super Junior、Big Bang等較早期的東方神起、BOA，受歡迎程度有過之而無不及，看著一眾韓國男生可愛的面孔，一眾女生修長的美腿，的確賞心悅目，不過，音樂始終都需要多原化，沒有永遠成功的方程式，80年代日本的偶像派，到90年代再不可以單靠漂亮面孔支配藝能界，現在的日本樂壇，仍有偶像，同時多了很多Visual Rock、Hiphop、R&B、Dance Group的個人歌手及組合，百花齊放，才會精彩，相對韓國，全都以DANCE GROUP作招來，歌精舞勁樣靚身材正，還有什麼？總會看膩的，上年PSY的Gangnam Style，雖然好像帶領韓國音樂衝出世界，就連日本樂壇強如宇多田光都未能做到如此成績，不過，我覺得PSY只像當年的WILLIAM HUNG一樣，一時令外國人覺得很新鮮，很有趣而大受歡迎，談不上開創歐美樂壇一條新的道路，如果再沒有突破，單靠單一模式運作樂壇，恐怕韓流即逝。